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Política de Reembolsos

 

En Agricultor de la Terreta trabajamos para ofrecer frutas y verduras de temporada frescas y de calidad, recolectadas bajo pedido. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, esta política de reembolsos tiene unas condiciones específicas que te detallamos a continuación.

 

1. Productos perecederos

Los productos vendidos en esta web son productos alimentarios perecederos (frutas y verduras frescas). Por este motivo, y conforme a la normativa vigente, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez realizado el envío.

 

2. Casos en los que procede un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:

  • El pedido llega en mal estado debido al transporte.

  • El pedido recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • Falta algún producto en el pedido entregado.

En estos casos, Agricultor de la Terreta ofrecerá, según corresponda:

  • Reembolso total o parcial del importe

  • Sustitución del producto afectado

 

3. Plazo para comunicar incidencias

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse a través de:

Se podrá solicitar material gráfico (fotografías) para evaluar el estado del producto.

 

4. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida y revisada la incidencia:

  • Se notificará al cliente la aceptación o denegación del reembolso.

  • En caso de aceptación, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado para efectuar el reembolso será de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

 

5. Casos excluidos de reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

  • Incidencias comunicadas fuera del plazo de 24 horas.

  • Daños derivados de una mala manipulación o conservación del producto por parte del cliente.

  • Preferencias personales de sabor, tamaño o maduración, al tratarse de productos naturales.

  • Retrasos causados por circunstancias ajenas a Agricultor de la Terreta (fuerza mayor, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista), salvo que el producto llegue en mal estado.

 

6. Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido y comenzada la preparación o recolección, no se admiten cancelaciones, debido a la naturaleza fresca y perecedera de los productos.

 

7. Aceptación de la política de reembolsos

La realización de un pedido en esta web implica la aceptación de la presente política de reembolsos.

 

 

Última actualización: 17/12/2025

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